よくある質問

日頃、お客さまからよくいただくご質問などをまとめました。
詳細やその他の質問などにつきましては、お取引店にお問い合わせください。

各種お手続きに関するご質問

ATMに関するご質問

Q1.キャッシュカード、通帳・証書、印鑑を紛失したときは?

直ちに「お取引店」または「広島しんきんサービスセンター」へご連絡ください。

受付時間 ご連絡先
平日 8:40 ~ 17:00 各お取引店(店舗のご案内へ>>)
17:00 ~ 翌日8:40 広島しんきんサービスセンター
TEL:082-252-6875
土曜日・日祝日 終日(24時間)
ご連絡のあとは、書面でのお届け、再発行のお手続きが必要となりますので、お取引店までお越しください。
お手続きに必要なもの
  お届けの
ご印鑑
新しい
ご印鑑
通帳・証書 ご本人の
確認資料
(運転免許証など)
再発行
手数料(注)
キャッシュカードを紛失した場合    
通帳・証書を紛失した場合    
印鑑を紛失した場合    

(注)キャッシュカード、通帳・証書の再発行手数料は、1枚(1冊)につき、1,080円です。

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Q2.住所が変わったときは?

次のものをお持ちのうえ、お取引店窓口までご本人がお越しください。

お手続きに必要なもの
  • お届けのご印鑑
  • 通帳・証書
  • ご本人確認資料(運転免許証など)
当座・融資お取引のある方は、変更後の登記事項証明書、印鑑証明書をお持ちください。
ただし、融資のお取引のうち実印以外でご契約いただいている個人ローンまたは預金担保貸付のみの場合は、変更前後の内容が確認できる公的証明書(住民票等)をお持ちください。
なお、融資のお取引があり、遠方へお引越しされる場合には、信用金庫法上の制限が生じますので、お取引店へご相談ください。
営業時間に窓口にご来店いただけないお客さまで、融資・当座・出資・マル優関係(マル優、マル特、マル財)のお取引がない場合はメールオーダーでもお手続きができます。


メールオーダーへ>>

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Q3.印鑑を変更したいときは?

次のものをお持ちのうえ、お取引店窓口までご本人がお越しください。

お手続きに必要なもの
  • お届けのご印鑑・新しいご印鑑
  • 通帳・証書
  • ご本人確認資料(運転免許証など)

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Q4.氏名を変更したいときは?

次のものをお持ちのうえ、お取引店窓口までご本人がお越しください。

お手続に必要なもの
  • お届けのご印鑑(お届けのご印鑑を変更される場合は新しいご印鑑もお持ちください)
  • 変更前後のお名前を確認できる公的証明書(運転免許証、住民票など)
  • 通帳・証書・キャッシュカード
  • ご本人確認資料(運転免許証など)
ご住所も変更される場合は、住所変更のお手続きも併せて必要です。
キャッシュカードの更新については、更新時に所定の発行手数料が必要となります。

各種手数料一覧「再発行手数料」へ>>

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Q5.キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは?

次のものをお持ちのうえ、お取引店窓口でご本人がお手続きをしてください。

お手続に必要なもの
  • お届けのご印鑑
  • キャッシュカード
  • 顔写真入りのご本人確認資料(運転免許証など)

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Q6.口座を解約したいときは?

口座解約は原則、お取引店のみのお取扱いとなります。お取引の内容・口座の状態等により、必要書類が異なりますので、お取引店へお問い合わせください。
店舗のご案内へ>>

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Q7.ATM振込と窓口振込の違いは?

ATM振込は、操作ガイドに従って画面をタッチするだけで、振込依頼書の記入が不要です。
さらに、窓口でのお振込みに比べ、振込手数料がお得です。

ご利用日、ご利用時間により、ATM振込手数料に加え、別途所定のCD・ATM利用手数料が必要となります。
窓口振込
手数料
(1件につき)
ATM振込手数料(1件につき)
現金
(10万円以下)
キャッシュカード
当金庫[個人] 当金庫[法人]
・他金融機関
自店あて 3万円未満 324円 216円 無料 無料
3万円以上 540円 432円 無料 無料
当金庫
本支店あて
3万円未満 324円 216円 無料 108円
3万円以上 540円 432円 無料 216円
他金融
機関あて
3万円未満 648円 540円 324円 324円
3万円以上 864円 756円 432円 432円

(手数料には消費税を含む)

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Q8.ATM振込の利用時間は?

ATMコーナーの営業時間であれば、いつでもご利用いただけます。

  • 平日15時までのお手続き
    当日の入金となります。

  • 平日15時以降、土、日、祝日のお手続き
    「お振込みの予約」となり、翌営業日の入金となります。(この場合、お振込みの資金は予約のお手続き時にいただくこととなります。あらかじめご了承願います。)

※営業日、ご利用時間は、ATMコーナーごとに異なります。
ATMのご案内へ>>
※一部お取扱いできないATMがございます。

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Q9.キャッシュカードでATM振込ができる?

信用金庫、銀行、信用組合のキャッシュカードでお振込みできます。

一部ご利用いただけない金融機関がございます。
当金庫のATMでのご出金、お振替等を合算した1日1口座あたりのご利用限度額は以下のとおりです。
「ATMの1日1口座あたりのご利用限度額」のお届けをいただいているお客さま…お届けのご利用限度額
「ATMの1日1口座あたりのご利用限度額」のお届けのないお客さま…100万円
事業者カードローンをご利用のお客さま…100万円
ご利用日、ご利用時間により、ATM振込手数料に加え、別途所定のCD・ATM利用手数料が必要となります。

各種手数料一覧「CD・ATM利用手数料」へ>>

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Q10.現金でATM振込ができる?

お振込額が10万円以下であれば、現金でお振込みできます。

犯罪収益移転防止法により、お振込額が10万円超の場合は窓口でのお振込み手続きをお願いしています。
一部、現金でのお振込みができないATMがございます。
ご利用日、ご利用時間により、ATM振込手数料に加え、別途所定のCD・ATM利用手数料が必要となります。

各種手数料一覧「CD・ATM利用手数料」へ>>

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Q11.振込カードとは?

振込先の金融機関名・支店名・口座番号・振込先名義・依頼人名義等の情報が記録されたカードです。
次回以降、振込カードをATMへ挿入すると、振込先等を入力する手間が省けて操作が簡単になります。

振込カードの発行手数料は無料です。
お振込み手続き終了後、ご希望によりATMが振込カードを自動発行いたします。(店舗併設のATMに限ります)

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Q12.キャッシュカードや通帳をATMに挿入しても返ってくるのはなぜ?

キャッシュカードや通帳の磁気異常等のため、ATMが読み取りできないものと考えられます。
お手数ですが窓口までご連絡ください。

磁気異常を防ぐため、キャッシュカードや通帳は、できるだけ携帯電話や携帯音楽機器等、磁気の強いものの近くに置かないようお願いいたします。

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Q13.通帳のみで出金できる?

当金庫は、お客さまのセキュリティ面を考慮し、通帳のみでのご出金はお取扱いしていません。
なお、盗難や偽造などによる不正なカード使用を防止するため、従来のキャッシュカードのセキュリティを大きく向上させた「ひろしんICキャッシュカード」もご用意しています。
手のひら認証サービス付〈ひろしん〉ICキャッシュカードへ>>
くわしくは窓口までお問い合わせください。

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