ひろしんアプリ

アプリは無料でご利用いただけます。なお、アプリのダウンロードやご利用時の通信料はお客さまのご負担となります。

こちらのご利用方法（初回登録）をご覧ください。

• 電話番号の下4ケタの入力
  当金庫にお届けの「固定電話」「携帯電話」「IP電話」のいずれか下4ケタを入力してください。
• カナ氏名の入力
  カナ氏名はすべて全角大文字で入力してください。（氏名の間は1スペース）小文字の「ッ」・「ャ」・「ュ」等はエラーとなります。（正：ヒロシン　ジユンコ、誤：ヒロシン　ジュンコ）

初回登録時に発生するおもなエラーコードの内容は以下の通りです。
【EW_009071】
電話番号に関するエラーです。当金庫にお届けの「固定電話」「携帯電話」「IP電話」のいずれか下4ケタを入力してください。「携帯電話番号」を入力しエラーとなる場合、当金庫に「携帯電話番号」のお届けがない場合がございますので、「固定電話番号」の入力をお試しください。
【EW_009069】
カナ氏名の入力エラーです。カナ氏名はすべて「全角大文字」で入力し、氏名の間は1スペース空けてください。小文字の「ッ」・「ャ」・「ュ」等はエラーとなります。（正：ヒロシン　ジユンコ、誤：ヒロシン　ジュンコ）

その他のエラーコードが出た場合は、お手数をおかけしますが、個人営業部　個人営業課（0120-55-6060　当金庫営業日9：00～17：00）にご連絡ください。

法人名義の口座は登録できません。本アプリは個人のお客さまの普通預金口座（キャッシュカード発行済）が登録の対象となります。

登録できる口座は、初回に登録いただいた口座（メイン口座）と同一名義人の口座に限ります。ご家族の口座など、メイン口座と名義が違う口座は登録できません。なお、口座明細共有サービスを利用して、口座名義人であるご家族から指定を受けることにより、当該口座名義人（ご家族）の口座を閲覧することができます。

初回に登録いただいた口座（メイン口座）以外に、4口座までサブ口座として登録いただけます。(サブ口座は他店舗の口座も登録可能です。ただし、同一名義人かつキャッシュカード発行済口座が対象となります。)

アプリの初期化、または削除を行ってください。ただし、通帳レス口座をご利用されている場合は、残高・取引金明細の確認ができなくなりますので、必ず最寄りの窓口で有通帳への切替えを行った後、アプリの初期化、または削除を行ってください。なお、有通帳への切替には別途、当金庫所定の通帳発行手数料がかかります。

同じ口座をメイン口座として、複数のスマートフォンに登録することはできません。

360日間本アプリの利用が無い場合、アカウントが削除されます。なお、10日前にアカウント削除の事前通知を行います（プッシュ通知がオフになっている場合、通知は届きません）ので、引き続き本アプリをご利用される場合は、アプリトップページの＜残高・明細を見る＞をタップし、残高・取引明細画面を表示してください。

個人営業部　個人営業課（0120-55-6060　当金庫営業日9：00～17：00）にご連絡ください。ご本人確認および口座確認をさせていただいたのち、ロックを解除いたします。なお、口座ロックが発生した場合でも、キャッシュカードはご利用いただけます。

当日を含めた過去62日間の明細のうち、直近の50明細を表示します。なお、通帳レス口座に切替えた場合は、最大10年間分の取引明細（※）がご確認いただけます。

※通帳レス口座に切替後の取引明細が最大10年間分ご確認いただけます。総合口座の場合、総合口座定期預金の閲覧も可能です。

パスワードは8～32桁の半角英字と半角数字を組み合わせてください。

パスワードを所定回数間違えると＜アカウントロック＞状態になります。トップ画面左上のメニューアイコン（3本横線）の「アプリ設定・変更」よりアプリの初期化を行い、再度初回登録を実施してください。

トップ画面左上のメニューアイコン（3本横線）の「アプリ設定・変更」よりアプリの初期化を行い、再度初回登録を実施してください。

紙の通帳の代わりにアプリで普通預金口座の取引明細が確認できるサービスです。

窓口やATMで記帳（紙の通帳に印字）する必要がなくなります。紙の通帳を使わないので環境にやさしく、通帳を紛失するリスクもなくなります。
通帳レス口座は、最大10年間分の取引明細（※）がご確認いただけるほか、期間・金額などによる明細の検索・各明細へのメモ情報入力・過去の明細のファイル保存といった便利な管理機能を備えています。

※通帳レス口座に切替後の取引明細が最大10年間分ご確認いただけます。総合口座の場合、総合口座定期預金の閲覧も可能です。

通帳レス口座に切替えた場合、紙の通帳はご使用いただけなくなり、ATM・窓口で紙の通帳によるお取引（振替入金・定期入金等）もご利用いただけません。

通帳に記帳済みの入出金明細は、ひろしんアプリではご覧いただけませんので、お手持ちの通帳は保管いただきますようお願いいたします。通帳に記帳済みの入出金明細の再発行は窓口で承りますが、当金庫所定の手数料がかかります。
切替え時点で通帳に記帳されていない未記帳明細につきましては、切替え日の翌々日より、ひろしんアプリでご覧いただけます。

できます。ただし、通帳レス口座を紙の通帳に戻す際は、ご利用口座のお届印・キャッシュカード、本人確認書類をおもちのうえ、ご来店いただく必要があり、紙の通帳の発行には、別途、当金庫所定の通帳発行手数料がかかります。また、発行した紙の通帳には、発行以前のご利用明細は記載されませんので、ご注意ください。

ATMを使用したキャッシュカードによるお取引はこれまでどおりご利用いただけます。ATMでご利用いただけないお取引につきましては、ご利用口座のお届印・キャッシュカード、本人確認書類をお持ちのうえ、最寄りの窓口でお手続きください。

ひろしんアプリをダウンロードいただき、「ログインせずに利用する」から「口座をお持ちでない方はこちら」、もしくは「各種手続き（各種申込）」から「口座開設」をタップしてお申込みください。

ご本人様確認のため、現在のご住所が記載された有効期限内のマイナンバーカードと署名用電子証明書パスワードをご準備ください。

※当金庫では、本人確認強化のためひろしんアプリからの口座開設の本人確認資料をマイナンバーカードに限定させていただいております。運転免許証等での口座開設を希望される方は、店舗窓口での口座開設をお願いいたします。

お申込み完了後、当金庫で審査を行い、通常1週間程度でお届けいただいたご住所にキャッシュカードならびに通帳を転送不要・書留郵便で郵送いたします。キャッシュカードならびに通帳をお受取りになることで口座番号の確認ができます。なお、新規口座開設のため、ご本人様確認を含めた申込み入力には15分程度かかります。

※通帳レスをご希望のお客さまには、キャッシュカードのみの郵送となります。

※お届け先住所・氏名に郵便物が届かず、当金庫に返送された場合や保管期間を過ぎても郵送物をお受取りいただけない場合は、口座を解約させていただきます。

スマートフォンで公的個人認証サービス（マイナンバーカードのICチップ内の電子証明書を使い、オンラインで確実な本人確認やデータ改ざん防止を行う安全なサービス）を利用し、本人確認を行います。

※申込み手順に沿って、スマートフォンでマイナンバーカードを読み取り、署名用電子証明書のパスワード（英数字6～16桁）を入力することで、ご本人様確認を行います。パスワードを失念等した場合はロックがかかり、住民票のある市町村の窓口等でのお手続きが必要となりますので、ご注意ください。

法令や当金庫の規定に基づき、総合的に判断した結果、口座開設をお断りすることがあります。なお、お断りさせていただく理由につきましてはお答えできませんので、あらかじめご了承ください。

ひろしんアプリからのお申込みにより開設された口座は印鑑レス口座となります。
ご印鑑が必要なお取引（「依頼書等による口座振替」や「投資信託取引」等）を希望されるお客さまは、口座開設後（キャッシュカードや通帳をお受取りになってから）に、お届けになる印鑑・キャッシュカード等・顔写真付本人確認書類をお持ちになり、当金庫店舗窓口で印鑑票をご提出ください。
印鑑のお届けが完了するまでは、お届印の押捺が必要なお取引（口座振替等）など印鑑を用いたお取引はできません。なお、既に印鑑票提出済みの口座を印鑑レス口座へ変更することはできません。

ひろしんアプリで口座開設する場合は、18歳以上の個人のお客さまに限らせていただいております。利用規約を確認のうえ、お申込み下さい。

※18歳未満のお子さまの口座開設は店舗窓口にて親権者の方が代理で行うことができます。必要書類等（ご来店いただく親権者さまの本人確認書類、お子さまの本人確認書類、お届けいただく印鑑）を店舗窓口にご持参いただき、お申込みください。

住所変更手続き、電話番号変更手続き、インターネットバンキング関連手続き（新規申込・初回ログインパスワード再発行・ソフトウェアトークン再発行）、投信取引口座開設申込、投信インターネットサービス新規申込、通帳・キャッシュカードの紛失や再発行、発見のお手続きができます。
なお、ご利用にあたっては本アプリの利用登録が必要となります。
各種手続きは、メイン口座お取引店のご本人さまの届出・申込に限ります。紛失のお届けについては、サブ口座の手続きもできます。
お客さまのお取引内容によっては、本アプリでお手続きができない場合がありますのでご了承ください。
名義変更をともなうお手続きの場合は、お取引店にてお手続きください。

新しい住所が記載された運転免許証またはマイナンバーカードが必要となります。
変更内容を入力いただいた後、スマートフォンのカメラで運転免許証の表面と裏面またはマイナンバーカードの表面を撮影していただきます。
なお、入力の内容と運転免許証等の記載内容が相違している場合やお客さまのお取引状況によっては、本アプリで住所変更手続きができない場合がありますのでご了承ください。

紛失のお手続き後、ただちに対象媒体（キャッシュカード・通帳）は使用できなくなります。

紛失された対象媒体（キャッシュカード・通帳）の再発行手続きが必要となります。マイナンバーカードと署名用電子証明書パスワード（英数字6～16桁）をご用意のうえ、ひろしんアプリの各種手続き（各種申込）の通帳・キャッシュカードの再発行よりお手続きください。再発行手続きには当金庫所定の再発行手数料を申受けます。再発行した通帳・キャッシュカードはお申込み受付後、約2週間程度で書留郵便にてお届けの住所へ郵送いたします。お急ぎの場合は、ひろしんアプリでのお手続きは行わず、ご利用口座のお届印、本アプリをインストールしたスマートフォン、顔写真付きの本人確認書類をお持ちのうえ、最寄りの窓口でお手続きください。なお、アプリからの再発行手続きは、アプリから紛失のお届けをいただいた対象媒体に限ります。

マイナンバーカードと署名用電子証明書パスワード（英数字6～16桁）をご用意のうえ、ひろしんアプリの各種手続き（各種申込）の通帳・キャッシュカードの発見のお届けよりお手続きください。発見のお手続きをされた紛失物は、本手続きの3営業日後からご利用いただけます。お急ぎの場合は、ひろしんアプリでのお手続きは行わず、ご利用口座のお届印・見つかったキャッシュカードまたは通帳、顔写真付きの本人確認書類をお持ちのうえ、最寄りの窓口でお手続きください。なお、アプリからの発見手続きは、アプリから紛失のお届けをいただいた対象媒体に限ります。

お申込み後、2～3週間程度で「お客様カード」「ご利用の手引き」を書留郵便で送付いたします。「ご利用の手引き」をご覧のうえ、インターネットバンキングをご利用ください。

※75歳以上のお客さまは、ひろしんアプリからのインターネットバンキング申込はご利用できませんので、ご了承ください。（店舗窓口でお申込みください。）窓口でのお申込みは、通帳またはキャッシュカード、お届印、本人確認資料をお持ちください。

インターネットバンキングの（初回）ログイン時のパスワードをお忘れになった場合やロックした場合、パスワードの再設定を行うことができる手続きです。お手続きにあたっては、「運転免許証」（またはマイナンバーカード）および「お客様カード」をご用意ください。お手続きから2営業日以降に新しいパスワードでログインができます。

インターネットバンキングでソフトウェアトークンをお使いのお客さまが、ご利用のスマートフォン等を機種変更される場合は、旧端末のソフトウェアトークンの利用中止の操作を行っていただき、新端末へソフトウェアトークンをインストール後、利用開始の操作を行っていただく必要があります。（詳しくは当金庫ホームページのインターネットバンキングをご確認ください）

旧端末のソフトウェアトークンの利用中止の操作を行わず機種変更をされた場合、本再発行手続きでソフトウェアトークンの再設定を行うことができます。お手続きにあたっては、「運転免許証」（またはマイナンバーカード）および「お客様カード」をご用意ください。お手続きから2営業日以降にソフトウェアトークンをインストールし、利用開始の操作を行ってください。

投資信託のお取引時には、普通預金口座だけでなく、投信取引口座の開設が必要となります。なお、「ひろしんアプリ」から投信取引口座を開設される場合、投信取引口座の種類は、特定口座（源泉徴収あり）に限定させていただきます。（詳しくは当金庫ホームページをご覧いただくかお取引店にお問い合わせください。）

お申込み時の年齢が「満20歳以上75歳未満」で、「当金庫で投信取引口座・特定口座を開設されていない」、「マイナンバーカードをお持ち」のお客さまを対象とさせていただきます。なお、マイナンバーのお届けが必要となります。

投信取引口座開設申込時には公的個人認証サービス（マイナンバーカードのICチップ内の電子証明書を使い、オンラインで確実な本人確認やデータ改ざん防止を行う安全なサービス）を利用して本人確認を行い、併せて利用規約に同意いただくことでマイナンバーのお届けも同時にお受付いたします。

※申込み手順に沿って、スマートフォンでマイナンバーカードを読み取り、署名用電子証明書のパスワード（英数字6～16桁）と券面事項入力補助パスワード（4桁）を入力することで、ご本人様確認ならびにマイナンバーのお届けが完了いたします。なお、パスワードを失念等した場合はロックがかかり、住民票のある市町村の窓口等でのお手続きが必要となりますのでご注意ください。

1週間程度で「契約締結時交付書面」を郵送させていただきます。「契約締結時交付書面」到着後、お取引店窓口で投資信託のお取引ができます。
なお、インターネットでのお取引をご希望のお客さまは、投信インターネットサービスをお申込みください。

NISAとは個人投資家のための税制優遇制度で、一定の条件を満たした上場株式・投資信託等の配当・譲渡所得が非課税になる制度です。

「ひろしんアプリ」では「口座を開設する年の1月1日現在の年齢が20歳以上」のお客さまを対象とさせていただいております。口座を開設する年の1月1日現在の年齢が18歳以上のお客さまであれば口座開設は可能ですので、お取引店にてお手続きください。また、当金庫にマイナンバーのお届けをいただいていないお客さまは、マイナンバーのお届けが必要となります。

管轄税務署の開設承認が確認できました後、「非課税口座の開設承認のおしらせ」(ハガキ)を郵送させていただきます。NISA口座での買付等のお取引については、管轄税務署の開設承認後から可能となります。
なお、管轄税務署から承認されなかった場合は「非課税口座開設結果の確認のお知らせ」(ハガキ)を郵送させていただきます。「非課税口座開設結果の確認のお知らせ」が届いた際は、お手数をおかけいたしますが、お取引店までお問い合わせください。

「ひろしんアプリ」のメイン口座のお取引店に投信取引口座をお持ちの、「満20歳以上75歳未満」のお客さまを対象とさせていただきます。

「ひろしんアプリ」のメイン口座のお取引店にインターネットバンキングのご契約があるお客さまは、お申込みから1週間程度で「投信インターネットサービス開設通知書」を郵送いたします。「投信インターネットサービス開設通知書」到着後、現在ご利用いただいているインターネットバンキングのID・パスワードで投信インターネットサービスがご利用いただけます。
「ひろしんアプリ」のメイン口座のお取引店にインターネットバンキングのご契約がないお客さまは、インターネットバンキングの同時申込が必要となります。インターネットバンキングの申込手続き完了後、2～3週間程度で「お客様カード」等をお届けのご住所に書留郵便で郵送いたします。「お客様カード」到着後、投信インターネットサービスをご利用いただけます。

機種変更後のスマートフォンに本アプリをダウンロードし、改めて初回登録を行ってください。なお、お客さま情報の管理のため、必ず旧スマートフォンからアプリをアンインストールしてください。

速やかにご契約の携帯電話会社にご連絡ください。